Dificultades en la programación de consultas médicas para adultos mayores en el primer nivel de atención.

Resumen

Introducción: El envejecimiento poblacional en México ha incrementado la demanda de atención médica en adultos mayores, quienes enfrentan barreras en la programación de citas en el primer nivel de atención. El objetivo del estudio fue identificar las principales dificultades en la programación de consultas médicas para personas mayores, analizando factores administrativos, tecnológicos y organizativos que limitan el acceso oportuno a la atención.

Material y métodos: Estudio descriptivo, observacional y transversal realizado en 2024 con una muestra final de 232 adultos mayores (≥60 años) derechohabientes del ISSSTE. Se aplicaron encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas al personal administrativo. Se analizaron variables sociodemográficas, uso de tecnología, tiempo de espera, satisfacción y barreras en la programación. Se empleó estadística descriptiva e inferencial (pruebas χ² y regresión logística) con SPSS v.28.

Resultados: El 58.2% fueron mujeres, con edad promedio de 71.6 años; 43.1% presentaron dos o más enfermedades crónicas. Las principales barreras fueron accesibilidad (43.1%), administrativas (14.7%) y tecnológicas (13.4%). El 53% esperó más de 21 días para una cita; 46.1% mostraron satisfacción neutral y 27.2% insatisfacción. El 92.2% requirió ayuda familiar para agendar sus citas. La edad se asoció significativamente con la insatisfacción (p<0.001).

Conclusiones: Las barreras tecnológicas y administrativas, junto con la saturación del sistema, limitan la atención oportuna a los adultos mayores. La brecha digital y la dependencia familiar evidencian la necesidad de estrategias inclusivas, capacitación al personal y plataformas accesibles que faciliten la programación de consultas.